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Dominio web: www.buenasolasgear.com

Nombre comercial: buenas olas

Denominación social: Paula Hermida Lovelle

NIF/CIF/NIE: 39455453B

Dirección: Plaza Agramar, 7 hula 15172 Oleiros (A Coruña)

Teléfono de contacto: 981250048

E-mail de contacto: [email protected]

EL PROPIETARIO pone a disposición de los usuarios, clientes y/o clientes potenciales a través del presente sitio web, el acceso a los contenidos y servicios que en este se detallan relativos a la actividad desarrollada por EL PROPIETARIO y otra información que pueda resultar de interés. Las presentes condiciones generales se le exponen al USUARIO en el presente sitio Web en todas y cada una de las páginas, para que las lea, las imprima, archive y acepte a través de internet y se encuentre plenamente informado.

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2.- Contenidos

Los contenidos incorporados en este sitio web han sido elaborados e incluidos por EL PROPIETARIO utilizando fuentes internas y externas de tal modo que EL PROPIETARIO únicamente se hace responsable por los contenidos elaborados de forma interna.

EL PROPIETARIO se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los contenidos existentes en su sitio Web. EL PROPIETARIO no asegura ni se responsabiliza del correcto funcionamiento de los enlaces a sitios web de terceros que figuren en el presente sitio Web.

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3.- Responsabilidad

EL PROPIATARIO no será en ningún caso, responsable, por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados, directa o indirectamente, de la falta de lectura de este aviso, del incumplimiento de las obligaciones especificadas en las condiciones, así como la responsabilidad por cualquier daño y perjuicio que, fuera de su efectivo control, puedan deberse a la transcripción, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso al sitio Web o a sus contenidos.

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• Posibles daños o perjuicios que pueda sufrir el usuario, ni de posibles problemas técnicos o fallos en los equipos informáticos del usuario, que se produzcan debido a un mal uso de los contenidos o servicios del sitio Web por parte del usuario.
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• De la fiabilidad y veracidad de las informaciones introducidas por terceros en el sitio Web, bien directamente, bien a través de enlaces o links. Asimismo, EL PROPIETARIO colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados constituyan cualquier tipo de actividad ilícita.
• De cualquier otro dato, sitio Web u archivo a los que sea posible acceder a través de enlaces o links disponibles entre los contenidos del sitio Web, dado que dichas páginas o archivos objeto de enlace son responsabilidad de sus respectivos titulares. EL PROPIETARIO ni aprueba, ni hace suyos los productos, servicios, contenidos, información, datos, archivos y cualquier clase de material existente en tales páginas web o archivos y no controla ni, de conformidad con lo dispuesto en la LSSICE, se hace responsable de la calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de la información, contenidos, datos y servicios existentes en los sitios enlazados y que son ajenos al presente sitio Web.
• Ni esta web ni sus representantes legales se hacen responsables ni del contenido ni de la veracidad de las políticas de privacidad que puedan tener los terceros mencionados en el apartado dedicado a la política de privacidad.

EL PROPIETARIO se reserva el derecho a suspender el acceso sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta el aseguramiento de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse. Asimismo, EL PROPIETARIO colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados constituyan cualquier tipo de actividad ilícita.

4.- Propiedad Industrial e Intelectual

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en este sitio Web son propiedad de EL PROPIEATARIO o, en su caso, de terceros que han autorizado su uso, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al sitio Web o a los contenidos atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos, y sin que puedan entenderse cedidos al usuario, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos.

Concretamente, buenas olas es una marca registrada por EL PROPIETARIO. Queda prohibida la utilización ajena por cualquier medio de la marca de EL PROPIETARIO, que incluye tanto el nombre como el logotipo, salvo consentimiento expreso de EL PROPIETARIO. Quedan reservados todos los derechos.

El sitio Web de EL PROPIETARIO - los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio web- se encuentra plenamente protegido por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación, total o parcial, de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de EL PROPIETARIO.

Los materiales tanto gráficos como escritos enviados por los usuarios a través de los medios que se ponen a su disposición en el sitio Web son propiedad del usuario que afirma al enviarlos su legítima autoría y cede los derechos de reproducción y distribución al PROPIETARIO.

En el sitio Web puede que se mencionen de forma indirecta y a nivel informativo algunos términos y logotipos, que constituyen marcas registradas por sus respectivos propietarios, EL PROPIETARIO no se hace responsable de la utilización inadecuada que pudieran hacer terceras personas respecto a dichas marcas.

La utilización no autorizada de la información contenida en este sitio Web, así como la lesión de los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial de EL PROPIETARIO o de terceros incluidos en el sitio Web que hayan cedido contenidos dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

5.- Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

EL PROPIETARIO informa a los usuarios del sitio Web, que podrá crear un archivo automatizado con los datos personales que sean puestos en su conocimiento, ya sea como consecuencia de la utilización de los servicios ofrecidos en el sitio Web, a causa de envíos al correo electrónico de contacto o por el uso de formularios de contacto o inscripción presentes en el sitio Web.

En todo caso, el almacenamiento, protección y uso de dichos datos por parte de EL PROPIETARIO será conforme al estricto cumplimiento de lo preceptuado por la legislación en materia de Protección de Datos y de acuerdo a la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales del presente sitio Web.

6.- Política de cookies

El acceso a este Sitio puede implicar la utilización de cookies, tanto en sus páginas como en las enlazadas o referenciadas mediante links. Aquellos usuarios que no deseen recibir cookies o quieran ser informados de su fijación pueden configurar su navegador a tal efecto. Más información sobre las Cookies en la Política de Cookies del presente sitio Web.

7.- Modificación de las presentes condiciones y duración

EL PROPIETARIO podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí especificadas, siendo debidamente publicadas.  La vigencia de las presentes condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

8.- Jurisdicción y Ley aplicable

Los presentes términos de uso y condiciones generales se rigen por la legislación española. Son competentes para resolver toda controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones generales los Juzgados de Betanzos renunciando expresamente el USUARIO a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. EL PROPIETARIO podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de EL PROPIETARIO.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Durante la navegación a través de nuestra web es posible que se soliciten datos de carácter personal a través de diferentes formularios o medios dispuestos al efecto. Los datos personales solicitados serán tratados e incorporados a un fichero titularidad de EL PROPIETARIO para la finalidad determinada y concreta que motiva su solicitud.

Información básica y resumen sobre protección de datos de carácter personal

Responsable            Paula Hermida Lovelle

Finalidades                        Gestión del contacto y de la consulta realizada, y en su caso, si se produce posterior encargo la gestión del mismo, incluida la gestión administrativa, contable y fiscal del encargo, así como el archivo del expediente.

Legitimación            Consentimiento del interesado, interés del solicitante y propio, así como si se produce encargo posterior la relación que se establezca.

Cesiones                   No se cederán los datos a terceros, salvo su consentimiento expreso o las excepciones previstas por la normativa vigente.

Derechos                  Acceso, rectificación, supresión y derecho al olvido, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición, reclamación ante la AEPD y no ser objeto de elaboración de perfiles. Derecho a revocar el consentimiento prestado.

Responsable

Identidad:              Paula Hermida Lovelle

CIF:                           39455453B

Domicilio social:   Plaza Agramar, 7 hula 15172 Perillo (A Coruña)

 Teléfono:              981250048     

Email:                       [email protected]

Finalidades y duración

Trataremos sus datos con el fin de gestionar el contacto que ha realizado o la consulta que nos ha emitido. Si nos realiza una solicitud o encargo, la finalidad legítima del tratamiento es la gestión de dicha solicitud o encargo, administrativa, contable y fiscal, así como el archivo del histórico.

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se necesiten para gestionar el contacto, la consulta o el encargo que nos haga y en cumplimiento de las normativas de aplicación sobre conservación de los datos

Legitimación

La legitimación del tratamiento de sus datos es el consentimiento que presta enviando el formulario de contacto o la consulta.

Si se produce encargo o solicitud, la legitimación del tratamiento será la relación derivada del mismo, generalmente contractual que se establezca y el cumplimiento de las obligaciones profesionales y legales derivadas del mismo. También existirá en algunos supuestos interés de la entidad o del propio usuario.

Cesiones

Los datos enviados a través de los formularios del presente sitio Web no serán comunicados a terceros, salvo su consentimiento expreso u obligación legal que así lo exija.

Derechos

Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales, por tanto, tiene derecho a acceder a sus datos personales, a actualizarlos, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios en cualquier momento.

En determinadas circunstancias podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones, también podrá, por motivos relacionados con su situación particular oponerse al tratamiento de sus datos. Tiene derecho a oponerse a la elaboración de perfiles.  Bajo ciertos requisitos también tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus datos.

También tiene derecho, en cualquier momento a revocar el consentimiento prestado.

Como consecuencia de la aplicación del derecho a la supresión u oposición al tratamiento de datos personales en el entorno online los interesados tienen el derecho al olvido.

Para ejercer sus derechos puede dirigirse mediante un escrito dirigido a la dirección reseñada en el apartado primero de esta información o mediante correo electrónico dirigido al e-mail reseñado en el apartado primero de esta información.

Si considera que sus derechos no se han atendido debidamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con datos de contacto:

Dirección postal: C/Jorge Juan, 6, 28.001-Madrid

Sitio Web: www.agpd.es

Teléfono: 901 100 099

Sede electrónica: https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/

Categorías y recopilación de los datos personales

El responsable del tratamiento tratará los datos suministrados, que dada la amplitud que pueden tener las consultas o encargos, pueden ser datos de las siguientes categorías

Datos de carácter identificativo               

• Nombre
• Apellidos
• Dirección
• Teléfono
• Correo electrónico
• Versión Navegador
• Versión Sistema Operativo
• Dirección IP
• Interfaz de Usuario
• Idioma Navegador

Datos recabados por el servidor web

• Versión Navegador
• Versión Sistema Operativo
• Dirección IP
• Interfaz de Usuario
• Idioma Navegador

Para la recopilación de los datos se utilizarán diferentes medios según el medio y la propia finalidad de los datos recopilados.

Formularios de contacto

Los datos personales recogidos serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros de datos personales.

Los datos personales recabados por el servidor web serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros.

Medios de comunicación tradicionales

Asimismo, podrá facilitarnos sus datos a través de teléfono, correo electrónico y otros medios de comunicación indicados en la sección de contacto.

La finalidad del tratamiento de estos datos será únicamente la de prestarle la información o servicios que nos solicite.

Ciertos servicios prestados a través del sitio web pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de datos personales. Se hace indispensable su lectura y aceptación con carácter previo a la solicitud del servicio de que se trate.

Redes sociales

Contamos con perfil en las principales redes sociales de Internet, reconociéndose en todos los casos responsable del tratamiento de los datos de sus seguidores, fans, suscriptores, comentaristas y otros perfiles de usuarios (en adelante, seguidores). El tratamiento que la entidad llevará a cabo con dichos datos será, como máximo, el que la red social permita a los perfiles corporativos. Así pues, podremos informar a los seguidores por cualquier vía que la red social permita sobre nuestras actividades.

En ningún caso extraeremos datos de las redes sociales, a menos que se obtuviera puntual y expresamente el consentimiento del usuario para ello. Cuando, debido a la propia naturaleza de las redes sociales, el ejercicio efectivo de los derechos del seguidor quede supeditado a la modificación del perfil personal de éste, nos comprometemos a ayudarle y aconsejarle a tal fin en la medida de sus posibilidades.

Contenido aportado por los usuarios

En las redes sociales, formularios, blogs y similares instrumentos los usuarios pueden realizar comentarios.

Toda la información y comentarios que se reciban se considerará cedida a título gratuito. El usuario no debe enviar información que no pueda ser tratada de esta forma.

Tampoco se recomienda el envío público de información propia y mucho menos de terceros, y se prohíbe expresamente el incorporar datos sensibles o que vulneren cualquier tipo de derecho de las personas.

El titular de la página web se reserva el derecho de publicar los comentarios que se envíen y retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que no estén relacionados con el contenido de la entrada en la que se realiza el comentario, vulneren la propiedad intelectual, el respeto a la dignidad de la persona, el derecho al honor, la propia imagen o la intimidad, el derecho a la protección de datos personales, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, resultaran ilegales o, simplemente, no adecuados para su publicación. En cualquier caso, el titular de la página web no se hace responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de las herramientas de participación, ni de los contenidos.

Aquellos comentarios o contenidos no publicados o retirados serán destruidos.

Quien envíe un comentario es responsable de aportar contenidos lícitos y se hace responsable de las posibles responsabilidades que, por cualquier índole, puedan surtir, incluyendo las eventuales indemnizaciones. Con carácter enunciativo pero no limitativo a no emplearlos para: incurrir en actividades ilícitas o contrarias a la buena fe y al orden público, difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; que puedan provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de la entidad, a sus proveedores o a terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; intentar acceder y modificar o manipular los mensajes de otros usuarios; vulneración del derecho a la protección de datos.

Si el usuario incluye datos de carácter personal debe cumplir la normativa de protección de datos. Respecto a los suyos puede ejercer los derechos consignados en el apartado anterior.

Obligación de Secreto y Confidencialidad

El personal y colaboradores del propietario del presente sitio Web que tuvieran algún tipo de intervención en las acciones prestadas a los usuarios, están comprometidos a no divulgar ni hacer uso de la información a la que hayan accedido por razón de su puesto. La información suministrada por el usuario tendrá, en todo caso, la consideración de confidencial, sin que pueda ser utilizada para otros fines que los relacionados con el titular del sitio Web.

Nos comprometemos al cumplimiento de la obligación de secreto de los datos de carácter personal y del deber de guardarlos de forma confidencial y adoptaremos las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.

POLÍTICA DE COOKIES

Se informa al usuario que este sitio Web utiliza cookies. Una cookie (o galleta informática) es un fichero que contiene información enviada por un sitio Web y almacenada en el navegador del usuario en su ordenador, tablet, móvil u otro terminal cuando se accede a una Web o se ejecuta una aplicación.

Las cookies permiten almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación o información del equipo desde el que se accede en general de forma anónima. Además, las cookies permiten personalizar los servicios que ofrece la Web, facilitando y ofreciendo a cada usuario información que es, o puede ser, de su interés en relación con los servicios utilizados.

Las principales funciones de las cookies son:

Llevar el control de usuarios: cuando un usuario introduce su nombre de usuario y contraseña, se almacena una cookie para que no tenga que estar introduciéndolas para cada página del servidor y pueda acceder a la información y recursos privados.

Conseguir información sobre los hábitos de navegación del usuario: se podrá obtener información relacionada con el número de páginas visitadas, el lugar desde el que se accede, el número de nuevos usuarios, la frecuencia y reincidencia de las visitas, el tiempo que dura la visita, el navegador o el equipo desde el que se realiza la visita o ejecuta la aplicación. De este modo se puede ofrecer una experiencia personalizada y adaptarse a las necesidades y usos de los usuarios.

Tipos de Cookies

Según quien sea la entidad que gestione el dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan se poden distinguir dos tipos:

Cookies propias: Son aquellas que se envían a su equipo desde nuestros propios equipos o dominios y desde el que prestamos el servicio que nos solicitas.

Cookies de terceros: Son aquellas que se envían a tu equipo desde un equipo o dominio que no es gestionado por nosotros, sino por otra entidad colaboradora. Como, por ejemplo, las usadas por redes sociales, o por contenido externo como Google Maps.

Existe también una segunda clasificación según el plazo de tiempo que permanecen almacenadas en el navegador del Usuario/a:

Cookies de sesión: Son cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies de tu navegador hasta que abandonas la página web, por lo que ninguna queda registrada en el disco duro de tu ordenador. La información obtenida por medio de estas cookies, sirven para analizar pautas de tráfico en la web. A la larga, esto nos permite proporcionar una mejor experiencia para mejorar el contenido y facilitar su uso.

Cookies persistentes: Son almacenadas en el disco duro y nuestra web las lee cada vez que realizas una nueva visita. Una web permanente posee una fecha de expiración determinada. La cookie dejará de funcionar después de esa fecha.

Por último, existe otra clasificación con cinco tipos de cookies según la finalidad para a que se traten los datos obtenidos:

Cookies técnicas: Son aquellas necesarias para la navegación y el buen funcionamiento de nuestra página web. Permiten, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, acceder a partes de acceso restringido, utilizar elementos de seguridad, almacenar contenidos para poder difundir vídeos o compartir contenidos a través de redes sociales.

Cookies de personalización: Son aquéllas que te permiten acceder al servicio con unas características predefinidas en función de una serie de criterios, como por ejemplo el idioma, el tipo de navegador a través del cual se accede al servicio, la configuración regional desde donde se accede al servicio, etc.

Cookies de análisis: Son aquéllas que nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios de los servicios prestados.

Cookies publicitarias: Son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que se pudieran incluir en nuestra página web.

Cookies de publicidad comportamental: Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada. Gracias a ellas se pueden conocer los hábitos de navegación en internet y mostrar publicidad relacionada con el perfil de navegación.

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Técnica

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Analítica, terceros

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Sesión

Analítica, terceros

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Analítica, terceros

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Analítica, terceros

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2 años

Personalización, terceros

HSID

google.com

cookies de seguridad para autenticar a usuarios, evitar el uso fraudulento de credenciales de inicio de sesión y proteger los datos de usuarios frente a terceros no autorizados. contienen registros encriptados y firmados de forma digital de la hora de inicio de sesión más reciente y del ID de cuenta de Google de un usuario. La combinación de estas dos cookies nos permite bloquear muchos tipos de ataques como, por ejemplo, intentos de robo del contenido de los formularios que rellenas en páginas web 

2 años

Personalización, terceros

APISID

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Almacenar las preferencias del usuario y la información durante la visualización de páginas con mapas de Google

2 años

Personalización, terceros

SAPISID

google.com

Almacenar las preferencias del usuario y la información durante la visualización de páginas con mapas de Google

2 años

Personalización, terceros

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CONDICIONES DE COMPRA, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

PROCESO Y CONDICIONES DE COMPRA

Proceso de compra

Para realizar una compra en el presente sitio web debe seguir los siguientes pasos:

1. Elija la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que desea comprar.
2. Visualice el producto/s de interés. A través de un clic podrá ampliarse la información del producto, accediendo a la ficha individual del producto. Dentro de esta ficha encontrará las fotografías que podrá seleccionar y ampliar situándose sobre las mismas y haciendo clic; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrá consultar su descripción, composición, referencia, precio y otra información de interés sobre el producto.
3. Una vez seleccionado el producto que desea comprar, dentro de su ficha descriptiva, o desde el listado general utilizando la opción de compra rápida podrá añadir el número de unidades deseadas a la cesta o carrito de la compra. A continuación, puede elegir seguir comprando o tramitar pedido.
4. Si desea seguir comprando, repita el proceso. Si desea formalizar y realizar el pedido, haga clic en el botón realizar pedido, o acceda a la cesta de la compra para iniciar el proceso de compra.
5. Introduzca todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrese de que sean correctos.
6. Seleccione el método de envío que se adapte mejor a sus necesidades y preferencias.
7. Seleccione un método de pago entre los que tenemos disponibles.
8. Confirme el pedido y proceda, en su caso, al pago.
9. Recibirá un email confirmándole el pedido.

Condiciones de compra

¿Desde qué países se puede comprar?

Actualmente puede realizarse la compra online en nuestra tienda desde todos los países del mundo.

¿Se reponen los artículos o productos con indicación “agotado” o “sin stock”?

Si un artículo está agotado no puede comprarse, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, en la web indicaría que está agotado.

¿El producto de la foto es el mismo que se compra?

Sí. Las fotos corresponden con los productos que se compran.

¿Es posible recibir información por email con las últimas novedades y ofertas?

Sí. Simplemente accediendo a la “Newsletter”. Se enviarán de forma periódica as últimas novedades e información de interés sobre el sitio Web.

¿Puede darse de baja la Newsletter?

Desde el apartado “Newsletter” podrá gestionarse la baja de manera sencilla. Solo es necesario cubrir los datos seleccionados y seleccionar “enviar”.

¿Cómo asegurarse de haber realizado bien la compra?

Una vez realizado un pedido, se enviará un email de confirmación. Si no llegase ese correo, debe ponerse en contacto con el departamento de compras desde la sección contacto del sitio Web.

¿Pueden eliminarse artículos del pedido?

Sí. Desde la cesta de compra se pueden eliminar los artículos no deseados siempre y cuando no se haya tramitado el pedido.

¿Puede cancelarse un pedido?

Si, podrá cancelarse un pedido poniéndose en contacto con el departamento de Atención al cliente, más información en la sección de contacto. Para que la cancelación pueda realizarse el pedido no debe haberse realizado el envío todavía.

¿Qué hacer si un artículo está defectuoso?

Sólo vendemos artículos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente llega algún artículo con algún defecto debe ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente lo antes posible.

¿Qué hacer si llega un artículo equivocado?

Si en alguna ocasión, por error, llega un artículo que no había sido pedido debe ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente lo antes posible.

FORMAS DE PAGO

¿Qué formas de pago están disponibles para realizar una compra?

Disponemos de los principales medios de pago: Visa, American Express, Mastercard, Paypal y Transferencia Bancaria.

¿Por qué razón puede ser rechazada una tarjeta de crédito?

La tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que la tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con el banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Compruebe los datos introducidos verificando que estén correctos todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar la tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de una pasarela de pago seguro.

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

¿Dónde se puede recibir el pedido?

El pedido se enviará a la dirección elegida durante el proceso de compra. Puede utilizar cualquier dirección postal válida (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar un pedido?

Los pedidos se preparan y se envían en un plazo habitual de 1-5 días laborables desde la fecha de compra tras la compra del producto. El tiempo de tránsito variará según el destino del pedido y dependerá en cualquier caso de la empresa de transporte escogida.

Si vive en la península, el plazo de entrega es de 5 días laborables aproximadamente, Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 10 días.

En caso de que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.

¿Cuánto hay que pagar por los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra en función del lugar de destino y la cantidad de artículos o productos comprados.

Los gastos de envío a la Península, Baleares, Ceuta y Melilla son desde 1,15 EUR + IVA.

Los gastos de envío para Canarias son desde 2,50 EUR + IVA.

Los gastos de envío para el resto de Europa son desde 1,78 EUR + IVA.

Para el resto del mundo, los gastos de envío son desde 2,68 EUR + IVA.

¿Cómo saber dónde está un pedido?

Para conocer el estado del pedido, puede utilizar el seguimiento desde nuestra página web siempre que esté disponible o en otro caso ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente desde la sección de contacto de este sitio Web.

¿Cuál es el proceso de envío a domicilio?

Enviaremos un email de confirmación cuando el pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la entrega del pedido.

DEVOLUCIONES

¿Como se realiza la devolución de un producto o artículo?

Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio debe ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente, puede obtener más información en la sección de contacto, especificando el número de pedido (que se encuentra en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos a devolver.

Tras verificar los datos, enviaremos un transportista en las próximas 72 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte podrá ponerse en contacto con el cliente.

Para tramitar una devolución siempre deberá obtenerse una autorización a la devolución por parte de Atención al Cliente y no realizar la devolución directamente.

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.

¿Cuál es el coste de la devolución?

Las devoluciones son siempre gratuitas, el cliente, no obstante, correrá con los gastos de devolución.

¿Como y cuando se recibe el importe de la devolución?

Una vez aprobada la devolución, se realizará la devolución del importe

recibirá el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo se recibe el importe de la devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) se enviará un email de confirmación indicando que el importe se abonará en la cuenta y/o tarjeta (mismo método de pago utilizado para pagar) en unos días. El abono a la tarjeta de crédito depende siempre de la entidad bancaria del cliente.

¿Qué hacer si el importe de la devolución es incorrecto?

Puede ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.

AVISO: Queda reservado el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.